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2013.HK

微盟孫濤勇:小程序將成線下商業最大入口

2017-06-16

微盟孫濤勇:小程序將成線下商業最大入口

6月15日,在“新餐飲 新經濟”微盟小程序沙龍北京站上,微盟正式發布智店小程序,微盟創始人兼CEO孫濤勇就小程序與線下商業及新零售之間的關聯發表精彩演講。他認為,新零售的本質將是全渠道升級,核心是線上線下融合;小程序將成為線下商業的最大入口,必將帶來新零售的變革,通過撮合交易的中介化平臺將沒有存在的意義。

小程序是線下商業最大入口

孫濤勇認為:小程序融合了H5和APP的優勢,是真正意義上的lightapp,小程序將顛覆H5而不是APP;小程序本身自帶流量屬性,其中二維碼、附近的店、微信搜索將是最大的流量入口,小程序本身是為線下商業服務的,因為它的屬性就是作為線下商業連接線上的橋梁。因此,未來顛覆美團點評這類線下生活服務平臺的可能不是口碑,而是微信。

新零售的本質是全渠道升級

什么是“新零售”?孫濤勇提出——新零售的本質是全渠道升級,新零售的核心是線上線下互通。零售的本質是人和商品,以前的零售,無論是線下零售還是線上網店,除了商品本身,都有自己的客戶,但客戶是不融合互通的,所以呈現線性增長。新零售的核心就是線上線下互通融合,隨著線上線下完全融合,線上客戶與線下客戶形成疊加和交叉,形成指數級的效應。

新餐飲的三大趨勢 

孫濤勇認為,新餐飲業態呈現零售化、外賣化、和IP化三大趨勢。這些變化讓餐廳不僅提供就餐服務,也可以在線上通過微信公眾號或者小程序搭建微信商城或外賣平臺,也可以通過體驗式IP的方式,打造網紅餐廳。

智店 快速構建基于微信的小程序門店

小程序和新零售兩者結合能撞出什么樣的火花?孫濤勇表示,新零售時代,線下門店要有線上“店”,可以在微信中被搜索和被發現。基于此,微盟的智店小程序,以“門店+會員”為核心,通過智能門店管理,幫助商家打通線上線下,實現營銷與服務升級。“智店能夠幫助中小商戶快速構建基于微信的小程序門店。”

以下是“新餐飲·新經濟”微盟小程序沙龍北京站微盟創始人兼CEO孫濤勇“線下商業新藍海”現場實錄:

大家下午好!

從2014年到2015年,微盟做了很多關于微信公眾號的大型沙龍,每一場會議都有一、兩千人參加。今天整個會場座無虛席,我又感受到2015年微信興起時候的氛圍。

2017年1月9日小程序正式發布,昨天也是在這個酒店,小程序官方團隊舉辦了一場微信公開課,對小程序新能力進行了官方解讀。今天我們到會的人數比官方多了一倍,我來作一個非官方解讀,小程序到底是什么以及小程序能給企業帶來什么。

相信很多企業和商戶,包括很多業內人士對小程序還是一個很模糊的概念。小程序到底是什么,是一個偽原生的APP、一個入口、或者是連接線下商店的橋梁?希望我的分享可以給大家解答這個疑惑。

小程序首先顛覆的不是APP,而是H5

小程序,它是介于H5和APP中間的一種形態。在PC互聯網時代,有兩種模式:一是常見的CS,客戶端模式,一種是BS,服務器模式。事實驗證,服務器的模式取代了客戶端的模式:企業不需要做客戶端,只需要建立一個網站就可以在Web上讓客戶了解企業,所以PC互聯網時代BS模式成為主流。

在移動互聯網時代,這一規律仍然會被遵循:企業不需要做APP,只需要通過H5就可以讓客戶快速了解這家企業。所以2013年,微盟提出為企業提供基于微信的營銷整體解決方案,如今微盟已經成為行業內知名的微信第三方服務商,有近2000名員工,全國1000多家代理商,為200多萬家商戶提供服務。

在小程序出現之前,H5是主流模式。但張小龍認為H5并不是最終形態。相比APP,H5的優勢是用戶不需要下載,用完了可以走,使用非常流暢,可以快速地訪問。那么是否有一種形式既不需要下載,也不需要安裝,用完了就走,但是同時又有APP的原生體驗?

我認為微信做到了。小程序是真正意義上的lightAPP,既有H5的優勢,也有APP的優勢。對于商家而言,不需要打包和開發。小程序首先是一種語言,基于H5以上之上的語言,基于H5語言封裝,在微信中打造的自有lightapp,所以很多企業做小程序,其實也是做輕量級應用,這是我對于小程序的第一層理解。

小程序八大流量入口

第二層理解,小程序是帶有流量屬性的。大家對于小程序的期待,更多也是對其流量屬性的期待。

目前,小程序在微信中主要有八大入口:包括二維碼、附近的店、搜索、廣告、社交分享、公眾號、小程序市場、卡包。

首先是二維碼,也就是小程序碼,是小程序最大的流量入口。小程序核心是線下,每個做線下的企業,店里面一定有二維碼,所以二維碼是未來小程序最大的流量入口,它就是好比是PC時代的網站域名,對每一家企業而言,二維碼會成為核心入口。

第二是附近的店,也就是微信“附近的小程序”,也會成為一個巨大的流量入口。線下消費最典型的場景是,用戶要查找周邊的餐館或酒店,第一選擇是打開大眾點評,查看附近的商家。其實未來用戶直接在微信環境下即可滿足需求。未來附近的店完全有可能成為微信“發現”里的一級入口,甚至“附近的小程序”不再展示在小程序中,與“附近的人”處在同等量級的入口。用戶只要點開小程序,就能快速了解商家。

例如用戶要在周邊查找餐館,直接打開附近的小程序,發現周邊的餐館,進店消費并買單。所以未來附近的店將是商家非常大的流量入口。如果你的門店沒有小程序,那么你的店也不會被展現在“附近的店”中,不能被附近的用戶查看到。所以我認為大家一定要趁早做自己的門店小程序,讓更多用戶在微信入口推出來之后,快速了解你的門店。

第三大入口是搜索。前段時間,微信推了掃一掃,搜一搜,看一看,其實很多人說微信搜索會顛覆百度,但我不這么認為。我認為百度更多是解決我們對即時信息的獲取需求,而微信搜索最大的顛覆其實是生活服務類的平臺,比如美團、點評、攜程。其實,在PC互聯網時代,百度最核心的商業價值是產生10%的商業需求來完成90%的廣告模式的變現。搜某個人、某個公司對用戶可能是有價值的,但對百度來說可能沒有商業價值。真正的價值是用戶的行為與商業交易發生關聯,這才是最有用的流量價值。

但是在移動互聯網時代,用戶對百度搜索的使用降低,未來微信搜索將滿足需求,大量門店已經沉淀在微信標準的POI系統里面,用戶通過搜索就可以快速找到這家店。

前段時間小程序上線了“關鍵字”的功能,聯系到前段時間提及的WSO微信搜索優化概念,當用戶輸入關鍵詞就能快速的搜索商家的小程序。前段時間我注意到,在小程序上搜索眼鏡店,搜索結果全部都是某家眼鏡店的眼鏡,這就是眼鏡店在搶占小程序的搜索流量入口。我認為未來大家都會直接用微信搜索,因此商家要把門店相關的信息和服務,通過小程序的形式展示給用戶。所以我認為搜索會成為一個巨大的流量入口。

目前可能很多人都還沒有通過“附近的店”搜索的體驗。但是微信作為一個社交平臺,最大優勢就是規模效應,當你發現周邊的朋友都在用微信搜索,就會產生非常巨大的效應。當別人通過“附近的店”找商家服務,你也會自然地去點擊查找。最終,用戶不需要第三方平臺,直接在微信里面就能完成搜索。

第四個流量入口是廣告。我曾有過預測,微信的社交廣告將會和小程序打通,目前正在內測。微盟不僅是知名的微信第三方服務商,也是騰訊中長尾的廣告服務商,眾多企業通過盟聚投放社交廣告。社交廣告有什么好處?在二、三線城市,廣告主要覆蓋50萬人,按照每千次曝光收費100元,只需要5萬塊就可以覆蓋到50萬的目標人群,對比以前發傳單給消費者,通過朋友圈廣告可以讓你的客戶更加了解你的企業。

未來很多線下生活服務企業都可以通過廣告讓消費者更快速地了解你的企業。但并不是說廣告會成為商家絕對的主流入口,我認為廣告更多是幫助餐飲商家在開新店、拉新的情況下作為主流的流量入口。針對如何做客戶留存,微盟提供了很多解決方案,這也是微盟一直提倡的“軟件+廣告”策略,通過廣告的拉新讓客戶了解你的企業,再通過微盟提供的會員營銷、SAAS系統讓客戶沉淀下來。

第五個入口是社交分享。小程序目前支持分享到微信群,用戶可以將企業的小程序分享給好友、微信群甚至是朋友圈。此前我曾預測,小程序未來肯定會在朋友圈開放,現在已經被證實。社交分享將是企業的一個重要的流量入口。

第六是公眾號。有很多人不理解,公眾號和小程序有什么區別?首先我認為公眾號可以看做是CRM系統,公眾號可以幫助客戶和企業建立很好的連接,在CRM中可以嵌入小程序,從某種程序來說公眾號可以作為小程序的入口,在公眾號里有多種方式可以鏈接小程序,所以小程序與公眾號是相生相融的關系,而不是顛覆與被顛覆的關系。我認為,小程序不會取代公眾號,公眾號會長期存在。未來企業客戶可以把粉絲沉淀在公眾號里,通過小程序實現快捷交易。

第七和第八是小程序市場和微信卡券。目前小程序市場雖然沒有正式開放,但我預測未來肯定會做小程序市場,但小程序市場不是主要的流量入口,最主要的流量還是在線下,比如“附近的店”和搜索。我一直認為,微信中最大的流量是去中心化的流量,前面所說的二維碼和搜索,都是去中心化的流量。

小程序將會成為線下商業最大的入口

通過以上分析,我認為未來顛覆美團點評的不是口碑而是微信,小程序將成為線下商業最大的入口。其實我在講入口時已經提到,通過撮合交易的中介化平臺將沒有存在的意義。在PC時代通過搜索,用戶可以直接了解一家企業,而沒有必要通過中間平臺。所以美團點評最大的顛覆者可能來自微信。我們可以想象一下,當你的門店在微信的結構化和標準化的數據庫中,用戶可以通過位置精準定位你的門店,成為你的會員、買單甚至其他與支付和營銷相關的操作,并不需要借助第三方平臺。未來三到五年,我們可以再來論證這個觀點:對線下生活服務的中介化的平臺來說,最大的顛覆一定是微信。

作為微信生態服務商,微盟發現,2017年,微信對小程序的態度是開放的,以前微信的每一個版本升級都是千呼萬喚始出來,但現在微信的更新速度非常之快。

有人問過我,線上的自媒體、電商企業要不要做小程序?我認為必要性不是很大。一些工具是可以做的,但是如果想要通過小程序獲取線上流量, 我認為意義不是很大。未來小程序一定是為線下企業服務的,因為它的屬性就是作為線下企業連接線上的橋梁。所以我認為小程序對應線下服務,而微盟和微信對接線下服務和線下商業。

新零售的本質是全渠道的升級

最近新零售特別火,我認為新零售的本質是全渠道的升級,2015年微盟就開始幫助商家做零售的全渠道營銷解決方案,實現線下線上互通,只不過那時沒有新零售的概念,后來這個概念由馬云提出,產生了新零售熱潮。新零售遵循愛因斯坦的能量守恒定律:M代表商品,零售的本質是人和商品,C代表線上線下的客戶。無論是線上零售還是線下網店,除了商品(M)本身,都有自己的客戶(C),但客戶是不融合互通的,所以E=2MC,這是線性的增長。

新零售的核心就是互通融合,隨著線上線下完全融合之后,線上客戶線下客戶進行形成疊加和交叉,所以E=MC²,是指數級的效應。

餐飲業態的三個趨勢

回到餐飲這個主題。做餐飲,微盟更多是通過技術的角度幫助商家在新餐飲、新經濟以及新消費升級的浪潮里可以感受新技術對于業態的改變。

第一,餐飲的零售化,以前很多餐飲企業都有疑惑:為什么要做零售?很多餐飲企業發現有粉絲對餐飲品牌越來越看重。以火鍋為例,客戶想在家里吃火鍋,可以通過品牌的線上商城購買火鍋底料,這只是一個場景,還有很多場景,比如餐飲企業可以銷售附加商品等等,這就是餐飲的零售化:餐飲企業可以搭建自己的商城,讓客戶買到餐廳的原材料等。

第二是餐飲的外賣化。當前的外賣市場做的很大,很多企業都是通過第三方的外賣平臺搭建自己的外賣體系,但是也有很多商家通過自己的微信公眾號來搭建自己的外賣平臺,不需要到店去服務,通過外賣的方式就能享受餐廳服務。其實對于零售和外賣,微盟都能提供一套完整的解決方案,餐廳不需要再開發商城和外賣系統,微盟的軟件可以完美支持商家做零售和做外賣的需求,而且會員數據是相通的。

第三是餐飲IP化。目前很多網紅餐廳都在打造自己的IP,比如魚非魚,就是通過體驗式IP的方式,成為上海的爆款網紅餐廳。

微盟智店,讓門店更智慧

最后回到這次沙龍的主角——微盟智店。微盟認為線下商業的最大入口是小程序,未來門店都可以在微信中被搜索到、被附近的店發現,所以線下門店需要有自己的線上“店”。智店,顧名思義,智慧門店,智店能夠幫助中小企業商家快速構建基于微信的小程序門店。目前來說,智店對于大部分中小企業是免費的。從最基礎的門店介紹、POI,到會員、買單、支付、外賣等服務都是通用的,門店只需要提交相關信息入駐即可,不需要做任何開發。

微盟有一個愿景:有一天,消費者隨便去任意到一家線下門店,使用智店小程序服務的時候,會說:“微信真方便!”雖然這個服務是微盟提供的,消費者可以不知道微盟的存在,但這同樣能體現微盟對社會的價值,微盟為世界的小小改變做出貢獻,讓世界變得更美好,讓商業變得更簡單。謝謝大家!

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